Termes et conditions

Dernière mise à jour : 15 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présents Termes et Conditions (« Termes ») régissent votre accès et votre utilisation du site officiel de Grizzlys Quest Casino, accessible à l’adresse grizzlys-quest-casino.ca.

1.2. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de jeu responsable.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces Termes dans leur intégralité, veuillez ne pas utiliser notre site ni nos services.

2. Définitions

  • Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique enregistrée ou utilisant le site.
  • Compte : Compte personnel ouvert et maintenu par un Joueur.
  • Jeux : Tous les jeux de casino, jeux en direct et autres produits de jeu proposés sur le site.
  • Opérateur : La société exploitant Grizzlys Quest Casino et fournissant les services de jeu.
  • Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant tours gratuits, crédits bonus ou autres incitations.

3. Éligibilité des joueurs

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la majorité légale pour le jeu dans la plupart des provinces canadiennes, ou selon l’âge légal dans votre juridiction si plus élevé.

3.2. Il est de votre responsabilité de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre région de résidence.

3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs familles proches, ainsi que les agents, filiales et partenaires sont interdits de créer un compte ou de participer aux jeux.

4. Création et gestion du compte

4.1. Un seul compte par personne, foyer, appareil ou adresse IP est autorisé.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom complet, adresse, date de naissance, e-mail et informations de paiement.

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez éviter de les partager.

4.4. L’Opérateur peut demander à tout moment des documents officiels (pièce d’identité, facture récente, preuve de méthode de paiement) pour vérifier votre identité.

4.5. Tout compte contenant des informations fausses ou trompeuses pourra être suspendu ou fermé, et les gains annulés.

4.6. Vous êtes responsable de toute activité réalisée via votre compte, et devez maintenir vos informations à jour.

4.7. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le support client.

4.8. L’Opérateur se réserve le droit de suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, collusion ou violation des Termes.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales de dépôt et de retrait s’appliquent, détaillées dans la section Banque du site.

5.3. L’Opérateur ne facture pas de frais pour les dépôts, mais votre fournisseur de paiement peut en appliquer.

5.4. Les fonds déposés doivent être utilisés pour jouer ; toute activité suspecte peut entraîner la suspension du compte.

5.5. Les retraits seront effectués, dans la mesure du possible, vers la méthode de paiement utilisée pour le dépôt.

5.6. Tous les retraits sont soumis à des contrôles de vérification d’identité et peuvent nécessiter la fourniture de documents justificatifs.

5.7. L’Opérateur s’efforce de traiter les retraits rapidement mais n’est pas responsable des retards imputables aux prestataires tiers.

5.8. Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre compte, veuillez contacter le support client.

6. Comptes inactifs et dormants

6.1. Un compte sans connexion pendant 6 mois consécutifs est considéré comme inactif.

6.2. Des frais administratifs mensuels peuvent être déduits du solde des comptes inactifs, après notification préalable.

6.3. Les comptes avec un solde nul peuvent être fermés après une période d’inactivité.

6.4. Pour réactiver un compte dormant, contactez notre service client.

7. Jeu responsable

7.1. Grizzlys Quest Casino promeut le jeu responsable et met à disposition des outils tels que limites de dépôt, pertes, sessions, et auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, utilisez ces outils ou contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

7.3. Pour plus d’informations et de ressources, consultez la Responsible Gambling Council.

8. Conduite interdite

8.1. Vous ne devez pas vous livrer à des activités frauduleuses, collusives ou illégales, notamment :

  • Blanchiment d’argent
  • Utilisation de robots ou logiciels automatisés
  • Triche ou manipulation des jeux
  • Création de comptes multiples
  • Utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions géographiques

8.2. En cas de suspicion de mauvaise conduite, l’Opérateur peut suspendre ou fermer votre compte et retenir les gains.

8.3. Le partage de compte ou le jeu par procuration est strictement interdit.

9. Bonus et promotions

9.1. Tous les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques et à des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. L’abus de bonus, y compris la création de comptes multiples ou la collusion, est interdit.

9.3. L’Opérateur se réserve le droit d’annuler ou de retirer les bonus en cas d’abus ou d’exploitation technique.

9.4. Les tours gratuits, crédits bonus et autres offres peuvent comporter des dates d’expiration et des restrictions de jeu.

10. Intégrité des jeux

10.1. Tous les jeux sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

10.2. L’Opérateur se réserve le droit d’annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques, dysfonctionnements ou violations des Termes.

11. Limitation de responsabilité

11.1. L’Opérateur n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant de l’utilisation du site, y compris en cas de défaillances techniques, retards, interruptions ou erreurs.

11.2. Vous jouez à vos propres risques. La responsabilité maximale de l’Opérateur est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. L’Opérateur n’est pas responsable du contenu ou de la sécurité des sites tiers liés au site.

12. Protection des données et confidentialité

12.1. Vos données personnelles sont collectées, stockées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et matériaux du site sont la propriété exclusive de l’Opérateur ou de ses concédants.

13.2. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou modifier ces contenus sans notre consentement écrit préalable.

14. Réclamations et litiges

14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre support client.

14.2. Nous nous engageons à traiter les plaintes rapidement et équitablement.

14.3. En cas de désaccord, vous pouvez soumettre le litige à un organisme indépendant de résolution alternative des conflits ou à l’autorité réglementaire compétente.

14.4. Toute communication relative à une réclamation doit être faite par écrit.

15. Modifications des Termes

15.1. L’Opérateur se réserve le droit de modifier ces Termes à tout moment.

15.2. Les modifications importantes seront communiquées et votre utilisation continue du site constitue acceptation des Termes révisés.

15.3. Il vous appartient de consulter régulièrement ces Termes pour vous tenir informé des mises à jour.

16. Contact

Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, veuillez contacter :

En créant un compte et en jouant sur Grizzlys Quest Casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

Pour plus d’informations sur la réglementation des jeux au Canada, veuillez consulter le site de la Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO).